馬克扎克伯格  

臉書雖然坐擁了全球十億使用者,但從上市一百天後的股價腰斬來看,

大家對臉書的獲利能力似乎並沒有太大的信心。

 

但他們也一定了解這件事,所以也正積極開發新的獲利來源,

從正在美國測試的graph searchfacebook card功能可略知一二。

 

而從一個行銷人員的角度出發(意思就是暫不考慮技術、財務層面)

分享三個我覺得可能的獲利方式:

 

一、開發粉絲專頁的付費CRM(顧客關係經營)功能

例如-

基本的粉絲貼文時可選擇是單純留言還是產品意見反應;

客製化的進版畫面模板;

進階的留言與回應狀況追蹤、流量分析甚至轉換率等後台功能。

 

這些功能主要是針對B2C的中小企業;

因為粉絲專頁是接觸目標族群很重要的窗口之一,

而這些小公司又通常無法負擔昂貴的CRM系統。

 

那何不讓CRM與窗口結為一體?

除了省下行銷人員的功夫外,還能提供更精準的量化指標供追蹤成效。

 

而且免費又強大的Google分析並沒辦法追蹤到臉書內部的流量!

完全就是打中Google的痛處!

 

所以如果臉書能推出這些功能並設計較低廉的長期收費機制,

相信對這些小企業的社群經理來講會是一個非常吸引人的方案。

 

而且更重要的是當這些企業壯大時,

它們所投注的預算可能只會更多而非減少,

就算要導入CRM時,只要請系統商做好串接即可。

 

 

二、推出高級使用者模式

例如無廣告的乾淨模式;讓自己的留言與眾不同的顯示設計;

(概念類似「英雄聯盟」內的"造型"功能,純粹滿足虛榮心,卻不會干擾到他人的使用體驗。)

附加功能如自行設定特殊節日(結婚紀念日)的提前通知或簡訊提醒、

玩臉書遊戲時擁有更多額外福利等。

 

而更重要的是,免費版的功能要維持跟目前一模一樣,不可有任何刪減動作。

 

 

只是說歸說,以上提到的幾個功能其實也並沒有多吸引我就是了()

 

那到底甚麼功能會是使用者願意花錢去購買的呢?

這點可能要從臉書龐大的使用行為紀錄中去做分析比較容易得出答案,

但我沒有這種資料庫,所以就讓臉書的人去傷腦筋吧!

 

 

三、全球最大的特約商店合作商!

這裡還可以跟第二點概念做結合,

只要你是有付費的「高級使用者」並在「特約商店」進行「打卡」,

便可直接取得商店的折扣或優惠!

 

而且除了跟使用者收費,也可以跟商家收費。

 

那商家為什麼會想付費呢?當然是最重要的「曝光」。 

就像如果你發現很多朋友都去過某一間餐廳用餐,

你也許就會想去嘗試看看。

 

當然,也可以搭配其它的配套措施,

例如提供一個專屬的特約標誌放在粉絲團首頁或其發佈的消息中、

打卡時自動附上精美的產品或形象照片(像餐廳就是放美食圖)

或是每個月給予一定金額的免費廣告投放量等等。

 

更進一步的,針對擁有較多預算或具知名度的商家,

推出進階的後台功能,讓商家可以得知消費過的使用者基本資料,

每逢特殊節日時便可發送提醒通知或特殊折扣。

也可以紀錄使用者消費時有無特殊要求等CRM的細節。

(這樣講起來其實還滿像一、二點綜合起來的應用)

 

 

 

1.開發粉絲專頁的付費CRM(顧客關係經營)功能

 

2.推出高級使用者模式

3.全球最大的特約商店合作商

 

以上三種簡單易瞭的獲利方式,你覺得可行性如何呢?

有沒有想到一些過程中可能會難以跨越的障礙呢?

又或者有無工程人員能夠出來談談技術層面呢?

 

 

又或者其實臉書內部已經有在討論了呢?

我看我翻成英文然後寄給臉書試試看好了(笑)。

 

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